- Shoppers zullen naar verwachting tot $ 120 miljard aan vakantieproducten teruggeven, schat Optoro.
- Retailers besteden maar liefst 66% van de prijs van een product om een retour te verwerken.
- Maar het is ook kostbaar voor het milieu: ongeveer 6 miljard pond aan retouren komt op stortplaatsen terecht.
De kans is groot dat als je deze feestdagen cadeaus hebt uitgewisseld, je momenteel opgezadeld bent met een kleine berg spullen om terug te geven nu de feestdagen voorbij zijn.
Als je het retourbeleid van winkeliers controleert en dozen opspoort om dingen terug te sturen, vraag je je misschien af: wat gebeurt er met al die spullen?
Het antwoord is ingewikkeld, duur en, in sommige gevallen, verspillend: sommige bedrijven nemen een product terug en verkopen het door, anderen zullen je vertellen om het gewoon te houden en toch een terugbetaling uit te voeren, en weer anderen zullen je ongewenste items in een stortplaats.
En het kerstinkopenseizoen van 2021 zal naar verwachting nog meer rendement opleveren dan normaal. Tussen Thanksgiving en eind januari zullen tot $ 120 miljard aan producten worden teruggestuurd door de toeleveringsketen, en twee op de drie shoppers zullen minstens één geschenk retourneren, volgens schattingen van Optoro, een bedrijf voor omgekeerde logistiek.
“Retouren zijn erg pijnlijk voor alle partijen – klanten, retailers, de planeet”, vertelde Optoro-medeoprichter en president Adam Vitarello aan Insider.
Dus terwijl retailers en klanten de hele maand januari worstelen met de stroom van retouren, is dit wat het betekent voor de koper en verkoper – en het milieu.
Waarom is het aantal winkelretouren dit jaar zo hoog?
Het totale rendement is de afgelopen jaren stabiel gebleven, maar het rendement van e-commerce is aanzienlijk gestegen: het online rendement is tussen 2019 en 2020 meer dan verdubbeld gegevens van de National Retail Federation.
Het rendement wordt nog verergerd door een praktijk die bekend staat als ‘bracketing’, waarbij een klant meerdere maten of kleuren van een enkel artikel koopt, de versie kiest die hij het leukst vindt en de rest terugstuurt naar de winkelier. Het komt vooral voor wanneer retailers gratis verzending en retour aanbieden – voor klanten lijkt het een laag risico.
Natuurlijk heeft de pandemie een rol gespeeld bij het dwingen van meer online shoppers dan ooit tevoren. De totale detailhandelsbestedingen stegen in november en december 2021 met 8,5% in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar, waarbij de e-commerceverkoop met 60% steeg in vergelijking met 2019, volgens recente gegevens van MasterCard.
En UPS zei onlangs dat het verwacht meer dan 60 miljoen retourzendingen te verwerken tussen 14 november en 22 januari, een stijging van 10% ten opzichte van vorig jaar.
Het terugsturen van deze producten laat een ecologische voetafdruk achter: Optoro schat dat het verzenden van retourzendingen jaarlijks 16 miljoen ton koolstofdioxide uitstoot.
Wat betekent dit voor retailers?
De pandemie heeft retailers ook gedwongen om de manier waarop ze met retourzendingen omgaan te veranderen, omdat winkelsluitingen ertoe hebben geleid dat niet-digitale native bedrijven hun processen online moeten verplaatsen.
Maar afgezien van de uitdagingen die de pandemie met zich meebrengt, is het terugnemen van een product gewoonweg duur voor retailers. Optoro schat dat het een bedrijf nu 66% van de prijs van een product kost om een retour te verwerken, een stijging van 7% ten opzichte van vorig jaar. Die kosten zijn inclusief transport, verwerking, verdiscontering en liquidatie.
Tegelijkertijd zijn retouren een ongelooflijk belangrijk hulpmiddel voor retailers om klantenloyaliteit te stimuleren: als een bedrijf geen geweldig retourproces heeft, kunnen ze die klant kwijtraken; als het een geweldige retourervaring is, zullen klanten trouw blijven.
En het proces heeft niet alleen invloed op de persoon die het artikel retourneert, het heeft ook invloed op de volgende persoon die dat artikel wil hebben. Als een bedrijf een artikel niet snel genoeg bijvult of geen vlotte logistieke operatie heeft, kan de volgende klant gefrustreerd zijn dat dat artikel niet op voorraad blijft, zei Vitarello.
Wat gebeurt er met de producten die worden geretourneerd?
Sommige bedrijven gebruiken retourzendingen om artikelen die ergens in de wereldwijde keten worden vastgehouden, aan te vullen. American Eagle heeft bijvoorbeeld snel geretourneerde leggings aangevuld om het gebrek aan voorraad te compenseren nadat fabrikanten in Vietnam onder pandemische lockdowns gingen, vertelde de hoofd van de toeleveringsketen van het bedrijf onlangs aan The Wall Street Journal.
Andere producten worden op secundaire markten verkocht: bedrijven openen hun eigen verkoopsites of plaatsen producten op eBay of ThredUp.
Sommige bedrijven hebben geprobeerd om teruggestuurde producten helemaal te vermijden door klanten te vertellen ze te houden, maar dat is ook niet goed voor het milieu, aangezien de meeste mensen die items gewoon weggooien, zei Vitarello – hij beschreef de praktijk als bedrijven die gewoon “het passeren van de buck” aan de consument in plaats van te komen met een betere manier om retouren te beheren.
Een aanzienlijk aantal producten – ongeveer 6 miljard pond – belandt nog steeds elk jaar op stortplaatsen, schat Optoro. Dat omvat items zoals geretourneerde babyproducten, waarvan er veel automatisch worden weggegooid om aansprakelijkheidsproblemen te voorkomen, maar het omvat ook zoiets eenvoudigs als een trui van vorig seizoen.
“Het is gewoon makkelijker voor [a retailer] om die goederen te verwerken en op de vuilstort te zetten, dan om er iets anders mee te doen’, zei Vitarello.
creditSource link
