- Een passagier heeft Delta Airlines veroordeeld vanwege haar reactie op een incident met bagagemanipulatie.
- Insider eerder gemeld dat de koffer van Gina Sheldon gevuld was met hondenvoer in plaats van cadeaus.
- Enkele weken later zei ze dat de luchtvaartmaatschappij haar nog steeds niet heeft terugbetaald voor haar gestolen spullen.
Een passagier heeft kritiek geuit op de reactie van Delta Airlines op een incident met bagagemanipulatie.
Insider’s Yelena Dzhanova meldde eerder dat de kerstcadeaus van Gina Sheldon waren vervangen door:
hondenvoer
en andere willekeurige items, na een Europese reis.
Sheldon, een inwoner van New Hampshire, boekte vorig jaar rond Thanksgiving haar Air France-vlucht via partnerluchtvaartmaatschappij Delta.
Nu, weken nadat het hondenvoerincident plaatsvond, klaagde Sheldon dat ze niet voldoende werd vergoed en was ze boos op Delta’s reactie.
Nadat de interesse in het verhaal begon af te nemen, zei Sheldon dat de luchtvaartmaatschappij onvoldoende met de situatie omging.
Lokale outlet Fox10 Phoenix meldde dat ze vanaf vrijdag 75.000 mijlen had ontvangen, wat ze beschreef als aanzienlijk minder, veel minder dan het equivalent van haar ticketprijs.
“Het was een uitdaging om de vergoeding te krijgen”, vertelde Sheldon aan Fox10 Phoenix. “Omdat ik zo gefrustreerd was en opnieuw het gevoel kreeg dat ik de koninklijke vlucht kreeg, heb ik gevraagd om met iemand op een hoger niveau bij Delta te spreken, maar ik heb niets meer gehoord.”
Ze voegde eraan toe: “Ik vind het ook teleurstellend dat Delta zegt dat klanten hun eerste prioriteit zijn, maar ik heb standaard e-mails en reacties ontvangen, of ze citeren vervoersovereenkomsten en hun beleid waarom ze mijn ticket niet konden terugbetalen.”
Volgens de outlet heeft het, na met Sheldon te hebben gesproken, opnieuw contact opgenomen met Delta.
De luchtvaartmaatschappij reageerde met een verklaring. Het zei: “Onze excuses voor de ervaring van deze klant met bagage, ondanks een verder plezierige ervaring. We hebben contact gehad met de klant om een eerlijke compensatie aan te bieden als extra blijk van onze verontschuldiging voor de ervaring die ze had tijdens het vliegen met onze partner Air France. “
Delta en Air France hebben niet onmiddellijk gereageerd op het verzoek van Insider om commentaar.
Delta was een van de luchtvaartmaatschappijen die: duizenden vluchten geannuleerd tussen hen tijdens de kerst- en nieuwjaarsperiode.
creditSource link
