- Amerikanen besteden meer aandacht aan persoonlijke financiën dan ooit tevoren.
- Financiële bedrijven kunnen dit moment aangrijpen om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande relaties te verdiepen.
- Legacy-instellingen en disruptors bevinden zich in een unieke positie om goede klantervaringen te leveren.
Tijdens COVID-19 besteedde 68% van de consumenten meer tijd aan het nemen van beslissingen over hun financiën dan ooit tevoren, blijkt uit nieuw onderzoek van Google. Consumenten maakten de balans op van hun huidige situatie, heroverwogen financiële prioriteiten en verkenden nieuwe opties om hun doelen te bereiken. Meer aandacht voor financieel welzijn is goed nieuws voor de financiële sector, die al lang moeite heeft om mensen meer betrokken te krijgen bij hun geld.
“Te midden van de uitdagingen van thuiszitten, was een voordeel dat ik tijd vrijmaakte om pensioenplannen te optimaliseren, doordachter te plannen voor onderwijsuitgaven, betere verzekeringen te kopen en zelfs nalatenschapsplannen bij te werken. Ik weet dat ik niet de enige ben,” zei Mike Henry, directeur voor de verticale financiële dienstverlening bij Google.
“Dit kan een once-in-a-generation moment zijn voor financiële instellingen om een nieuw niveau van behulpzaamheid te bieden aan consumenten die leunen en rondkijken. Bedrijven die innoveren winnen marktaandeel en verdienen klantenloyaliteit.”
Meer focus maar ook meer angst
Hoewel Amerikanen gemiddeld meer bezig zijn met hun financiën, zijn velen meer in de war dan ooit, zo blijkt uit onderzoek van Google. Het percentage financiële consumenten dat vertrouwen had, daalde van 39% in pre-pandemische onderzoeken naar 27% meer recentelijk. En het percentage financiële consumenten dat zegt zich overweldigd te voelen, groeide van 16% naar 26%.
“Consumenten zijn op zoek naar hulp om betere keuzes te maken bij het uitgeven, sparen, investeren en beschermen”, zegt Henry. “Financiële instellingen zouden moeten beginnen met het ontmoeten van consumenten waar ze nu zijn – online en op mobiele apparaten – met functies en functionaliteit die gemakkelijk, snel en gepersonaliseerd zijn.”
Gegevens suggereren dat veel consumenten die ervaringen hebben gevonden door rekeningen te openen bij nieuwere spelers in de financiële dienstverlening. Google ontdekte zelfs dat 43% van de respondenten financiële disruptors onderzoekt, verkent en adopteert. Dat is meer dan het dubbele van het aantal sinds het begin van de pandemie.
Geen vooraf bepaalde winnaars
Nieuwere bedrijven, die niet gehinderd worden door legacy systemen en technologie, hebben het voordeel om vanaf het begin geweldige digitale ervaringen op te bouwen. Oudere merken merken dat het niet voldoende is om te vertrouwen op een langdurige merkwaarde om het bedrijf te beschermen en te laten groeien.
“Financiele merken van erfgoed hebben geen hoekje meer op de markt als het gaat om vertrouwen”, zegt Henry. “Ons onderzoek toont aan dat consumenten hun vertrouwen zullen stellen in merken die de meest nuttige ervaringen bieden, ongeacht hoe lang de bedrijven al bestaan.”
Zijn legacy-merken in de problemen? ‘Niet per se,’ zei Henry. “Erfgoedmerken hebben hun eigen voordeel. Met tientallen jaren aan rijke consumentengegevens zijn gevestigde merken bijzonder goed gepositioneerd om elke klant te begrijpen en de juiste aanbiedingen en ervaringen op het juiste moment te leveren.”
De uitdaging voor legacy-spelers is om hun gegevens te ordenen en te activeren voordat disruptors meer marktaandeel winnen. Binnenkort komen de winnaars naar voren. Maar de grootste winnaars zullen consumenten zijn die gebruikmaken van nieuwe technologieën om hun financiën beter te begrijpen en hun financiële welzijn te verbeteren.
Ontdek meer inzichten over Think With Google.
Dit bericht is gemaakt door Insider Studios met Google.
creditSource link
