Hoe klantbetrokkenheid u kan helpen klanten te behouden

Iedereen weet dat klantervaring (CX) een cruciaal onderdeel is van het succes van elk bedrijf, maar het uitvoeren ervan met de juiste tools kan moeilijk te bereiken zijn. Verplaats je in de schoenen van je klanten en vraag: krijg ik unieke en gepersonaliseerde interacties? Als het een paar seconden duurde voordat je jezelf van een ja overtuigde, is er misschien een communicatieprobleem dat moet worden aangepakt.

Klantbetrokkenheid is in de kern een gesprek tussen een bedrijf en zijn doelgroep. Het is verwant aan het opbouwen en onderhouden van een langdurige relatie met als einddoel harten en geesten te veroveren. Als dat het geval is, kan iemand die geen contact met u kan krijgen misschien een excuus vinden om te vertrekken – en daarin ligt de inzet voor bedrijven overal. Dit is hoe Twilio maakt gebruik van intelligente gegevens om gepersonaliseerde klantervaringen op te bouwen die voldoen aan de unieke en individuele eisen van klanten.

Onderzoek heeft aangetoond dat een slechte klantbetrokkenheid ervoor kan zorgen dat bedrijven klanten verliezen. Het verzenden van pushmeldingen naar een persoon die niet relevant is voor hun interesses, kan er bijvoorbeeld toe leiden dat klanten geïrriteerd raken, zich afmelden of erger. Aan de andere kant zullen degenen die een emotionele band met een merk vinden, loyale klanten worden en uiteindelijk oprecht pleiten voor uw merk. Geen enkel bedrijf stuit per ongeluk op dit soort positieve interacties – deze zijn opzettelijk gebouwd en gecultiveerd, en gaan verder dan alleen pitchen voor verkoop in de richting van meer zinvolle gesprekken, waardoor een langdurige relatie wordt opgebouwd. Dat wil niet zeggen dat verkoop geen kritische bedrijfsdoelstelling is; een volledig betrokken klantenbestand heeft echter een veel groter effect op de levensduur en omzetgroei. In dit verband neemt Twilio een plaats op de eerste rij in om u strategische manieren te bieden om de klantbetrokkenheidsstrategie van uw bedrijf te personaliseren.

Klantgegevens zijn rijp om geplukt te worden, als je de juiste tool gebruikt

In een gesprek kun je het beste de aandacht trekken door de naam te noemen van de persoon met wie je praat. Het is niet verwonderlijk dat hetzelfde concept van toepassing is op B2C-interacties. Dit wordt ondersteund door gegevens, waarbij bijna alle marketeers geloven dat klanten ervaringen verwachten die op hen zijn toegesneden. Neem bijvoorbeeld Graag, een klantenserviceplatform dat gebruik maakt van zijn klantgegevens die op verschillende platforms zijn verzameld om dynamische gesprekken te voeren tussen de klant en het merk. Om het volledige potentieel van uw bedrijf te ontsluiten, heeft u effectieve gegevensverzameling nodig, iets waar de API-oplossingen van Twilio consequent effectief in zijn gebleken. Deze API-oplossingen zijn snel te implementeren, waardoor u volledig eigenaar bent van al uw klantinteractiegegevens over alle kanalen – gegevens die u kunt vervolgens gebruiken om interacties op te bouwen die voor elke klant zijn gepersonaliseerd.

Lever hypergepersonaliseerde omnichannel-ervaringen

Het doel van het creëren van gepersonaliseerde omnichannel CX voor uw merk is aanwezig en efficiënt te zijn in elk klantcontactpunt, zoals sociale media, website en in-app-chat. Dit lijkt veel op hoe in de VS gevestigde verzekeringsmakelaardij Omslag heeft een stempel gedrukt in de verzekeringssector door een omnichannel CX aan te bieden gedurende het hele verkoopproces. Met Twilio API-oplossingen kunnen bedrijven communiceren via verschillende kanalen, zoals sms, chat, spraak, video en e-mail, waardoor efficiënte en naadloze klantinteracties ontstaan. Twilio’s Programmeerbare stem, Programmeerbare sms, Programmeerbare chat, en meer functies zijn ontworpen om naadloos samen te werken. Ze kunnen worden gebruikt in een dashboard setup die is geprogrammeerd om aan specifieke zakelijke behoeften te voldoen en is geïntegreerd met uw CRM en andere intelligente gegevens die zijn verzameld van verschillende platforms en kanalen.

Aanpassingsvermogen is meer dan alleen overleven, het maakt uw bedrijf toekomstbestendig

Beperk mobiliteit heeft zijn plaats als taxiservice veiliggesteld in het tijdperk van het delen van ritten – dat is slechts een van de vele succesverhalen van bedrijven die de tijd hebben overleefd met hulp van Twilio. In een snelle, door de consument gestuurde wereld is omnichannel een manier om een ​​dynamische ervaring te bieden en voorop te blijven lopen. Maar het toevoegen van personalisatie is een ander balspel. Dit is de reden waarom Twilio API’s een enorme mate van maatwerk en flexibiliteit bieden, waardoor u volledige controle heeft om verschillende schaalbare oplossingen voor klantbetrokkenheid te vormen – zowel lokaal als wereldwijd.

Het opbouwen van een gezonde B2C-relatie vereist heen-en-weer communicatie, dus zorg ervoor dat u over de juiste tools beschikt om effectief omnichannel-communicatie te orkestreren en weet wat, waar en hoe van klantbetrokkenheid is.

Ontdek hoe u de klantbetrokkenheid van uw bedrijf naar een hoger niveau kunt tillen. Maak vandaag nog contact met een Twilio-expert.

Dit bericht is gemaakt door Twilio met Insider Studio’s.

creditSource link

ZIE JE GEDACHTEN

Laat een reactie achter

Technluxury.com
Logo
Enable registration in settings - general
Vergelijk items
  • Totaal (0)
Vergelijken
0
Shopping cart